خدمة الحماية من هواوي (Huawei Care) .. طريقة أخرى لمقاربة خدمة الزبناء
الدار البيضاء – عند الرغبة في اقتناء أي جهاز إلكتروني، هل يمكن الاكتفاء بالمواصفات التقنية كمعيار وحيد للاختيار؟ رغم الأهمية التي تكتسيها المواصفات التقنية لكل جهاز إلكتروني من حيث وقعها على تجربة المستخدم، غير أنها ليست المعيار الأساسي الوحيد المهم.
فلأسباب بديهية، تؤكد شركة هواوي في بيان صحفي، أصبح الزبناء يهتمون بشكل متزايد، في السنوات الأخيرة، بخدمة بعد البيع. وبالتالي، ومن أجل التميز في إطار سوق شديدة التنافسية، صارت العديد من العلامات تولي اهتماما متزايدا لتتويج هذه الخدمة، نظرا لكون تجربة بعد البيع أصبحت تكتسي طابع الأولوية بالنسبة للزبون.
وأضافت أنه في قائمة “براندز” لترتيب أفضل العلامات التجارية في العالم خلال سنة 2021، والتي تصدرها شركة “كانتار”، جاء اسم هواوي مرة أخرى في صدارة الترتيب، مبرزة أن قيمة العلامة ارتفعت بنسبة 29 % على أساس سنوي.
فما هو السر يا ترى في كون هواوي تنجح دائما في الاستحواذ على المراتب الأولى في التصنيفات الدولية للعلامات؟ فزيادة عن كونها تجهز مُنْتَجاتها بالتكنولوجيا الأكثر تقدما وطلائعية، جعلت هواوي من خدمة الزبناء، وعلى رأسها خدمة بعد البيع، أحد فرسان المعركة الأساسيين في المنافسة على الأسواق الدولية.
وبهذا الصدد، فإن هواوي لا تدخر جهدا من أجل تحسين خدمتها المقدمة للزبناء. كما اشتهرت العلامة بكونها تسدي خدمات عالية الجودة عبر خدمة الحماية من هواوي (Huawei Care).
وما يترقبه الزبناء هو أن تتم الاستجابة إلى احتياجاتهم وأن تكون العلامة متمحورة بشكل كامل حول حاجياتهم. لهذا السبب تمنح HUAWEI Care ضمانة جودة من مستوى عال جدا، وهذا بالإضافة إلى كون هذه الخدمة تساعد زبناء هواوي على تمديد أمد عيش مقتنياتهم من منتوجات العلامة.
والخبر الرائع، هو أن خدمة الحماية هواوي كير قد أصبحت الآن متوفرة في المغرب. ونتيجة لتوفير مثل هذه الخدمة، أصبح بإمكان الزبناء المغاربة، الذين يقتنون منتجات هواوي عبر قنوات البيع المعتمدة، الاستفادة من ضمانة لا تشوبها شائبة بالنسبة لأجهزتهم هواوي.
فبفضل خدمة هواوي كير، ذات القيمة المضافة العالية، سيتمكن مستخدمو أجهزة هواوي أيضا من اقتصاد ما ينفقونه من مال في الإصلاحات (وتجدر الإشارة إلى أن هذه الإصلاحات تكون في بعض الأحيان مجانية !)، مع التأكد من أن جميع الأجزاء والقطع المستعملة في إصلاح الجهاز ستكون أصلية، وأن الجودة مضمونة لزبناء العلامة. إضافة إلى ذلك فإن التقنيين الذين يشرفون على إصلاح هذه الأجهزة معتمدون حاصلون على شهادات من مركز هواوي لخدمة العملاء.
ضمانة هواوي كير المُمَدَّدَة : من خلال تمديد الضمانة الممنوحة للأجهزة، يريح «HUAWEI Care-Extended» زبناء العلامة من الهم الناتج عن إمكانية التعرض لتحمل تكاليف الصيانة الباهظة.
ويعرف الزبناء المعتادون على منتجات هواوي أن العلامة كانت قد اقترحت العديد من الخدمات الأخرى عالية الجودة قبل إطلاق هواوي كير، مثل استبدال زجاجة شاشة الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية (يتم استبدال الشاشة بدون تكاليف مرتفعة مع ضمان 30 يوم). وفي نفس السياق، سيتم اقتراح، ابتداء من نونبر 2021، استبدال بطاريات منتجات هواوي انطلاقا من 99 درهما، فيما ستكون ترقية قدرات تخزين هواوي متاحة بتخفيض يبلغ 80%.
وعلى مر السنين، نجحت هواوي في إرساء أسس علاقة وثيقة مع عملائها. وأخيرا وجدت فلسفة خدمة العملاء التي اتبعتها هواوي منذ زمن بعيد تجسيدها في هواوي كير، مع إرساء علاقة مفيدة للجميع بين العلامة والزبناء.
فبعدما كانت هواوي من قبل تركز بشكل أكبر على إصلاح الأضرار بعد حصولها، أصبحت العلامة اليوم تركز على الصيانة الوقائية. وإذا كانت هواوي لم تتوقف أبدا عن النمو والتطور، فكذلك كان الشأن بالنسبة لالتزامها بأن توفر وباستمرار خدمة عملاء دافئة وعالية الجودة.
مملكتنا.م.ش.س/و.م.ع
