فيسبـــــوك غير البريء يدافع عن إحتكاره للمعلومـــــــــــات

فيسبـــــوك غير البريء يدافع عن إحتكاره للمعلومـــــــــــات

أوقفت فيسبوك مساعي شركة التأمين البريطانية “آدميرال”، ومنعتها من إطلاق تطبيقها الجديد الذي يستعمل بيانات المستخدمين على فيسبوك ومشاركاتهم وإعجاباتهم لتحليل شخصياتهم، واستخلاص أسلوبهم في قيادة السيارة ومن ثم تحديد قيمة الرسوم التي سيدفعونها لتأمين سياراتهم.

خططت شركة آدميرال لجرد وتحليل نشاطات عملائها الجدد على شبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك، لتستنتج درجة تمتعهم بالمسؤولية أو عدمها، عبر نوعية مشاركاتهم للصور والنصوص والإعجابات”Likes”، وتقيم المخاطر التي قد تتعرض لها نتيجة منح السائقين الجدد تأمينا على سياراتهم.

أنهت شركة فيسبوك طموح شركة التأمين، في الساعات الأخيرة قبل انطلاقها، وعلق متحدثها الرسمي قائلا “لدينا مبادىء وقوانين واضحة، تمنع استغلال المعلومات التي يتم الحصول عليها من فيسبوك لتحديد الأهلية”.

فيسبوك سمحت فقط لشركة التأمين بتقديم خدمة تسجيل الدخول للتطبيق باستعمال حساب فيسبوك للمستخدمين، دون إعطاء التطبيق أي إمكانيات أخرى أو معلومات إضافية عن المستخدمين ونشاطاتهم.

لا تخص هذه القضية، فقط السوق البريطانية، أو شركة التأمين آدميرال وحدها، العشرات من شركات التأمين الكبرى حول العالم، وبكل أنواعها، كانت تنتظر بفارغ الصبر، لكي تطلق تطبيقات مشابهة، تعتمد على خوارزميات متطورة، لاستهداف مستخدمي فيسبوك.

فيسبــــــــوك يحدد شخصيتــــــــــــــك

كانت شركة آدميرال تنوي، تصنف المتقدمين لشراء خدماتها لتحديد إن كانوا يتمتعون بشخصية “حذرة” أو شخصية “متهورة”، من خلال مشاركاتهم على فيسبوك.

إن كان المستخدم يكثر من استعمال علامة التعجب (!)، يسجل عليه أنه يتمتع بشخصية متهورة وبفائض من الحماس، مما قد يعني أنه سوف يقود السيارة بتهور.

يقول يوسي بورينستين Yossi Borenstein، أحد المتخصصين الذين طوروا تطبيق شركة آدميرال، “أسلوبك في الكتابة والمواضيع التي تشارك بها وتظهر إعجابك عليها تشكلهما شخصيتك”، فتحليل الشخصية هذا، والناتج عن عملية فحص لتصرفات يقوم بها الفرد بشكل عفوي على فيسبوك، بمثابة الكنز لشركات التأمين وغيرها، وتعتبر ثورية وعميقة، مقارنة بالوسائل التي كانت متاحة في السابق.

يتابع يوسي بورينستين قائلا “إن كنت تتمتع بشخصية منظمة جدا فغالبا أنت كثير السفر، وتخصص له الوقت الكافي، وبالتالي يمكن الاستنتاج أنك شخص متأن، ومنظم جداً، وهذا النوع من الأشخاص، غالبا ما يكتب نصوصه على شكل قائمة مرتبة، ويستعمل كلمات معانيها محددة في نصوصه ويبتعد عن الغموض والضبابية”.

يعطي بورينستين معلومات إضافية عن كيفية استنتاج أنك شخص متهور من خلال النصوص التي تكتبها، فيقول “الشخص الذي يتمتع بثقة زائدة عن اللزوم، يكثر من كتابة كلمات مثل (دائما) و(أبدا)، ويكثر من وضع علامات التعجب في نهاية جمله، بدلا من القول (ربما) أو (يمكن) أو كتابة (يستدعي التفكير)، أي شخص يتمتع بثقة نفس زائدة، يعتبر سائقا متهورا”.

الكلمات الدلالية التي كانت شركة آدميرال تنوي دراستها لتحديد شخصية السائق، لم تنو أن تبقيها ثابتة، وكانت ستعمد على تغييرها مع مرور الوقت وحصولها على كميات هائلة من المعلومات والنصوص عن عدد كبير جدا من المستخدمين، ومع الزمن يمكن للشركة أن تستبدل كلمات ومصطلحات وإضافة أخرى جديدة.

وسيعطي الوقت والتجربة، شركة التأمين القدرة العملية والفعلية على اكتشاف العلاقة الحقيقية بين الكلمات في النصوص والتصرفات على شبكة التواصل الاجتماعي ومقارنتها بطريقة قيادة السيارة للسائقين بعد منحهم التأمين، ويوضح بورينستين “نحن نحاول اكتشاف الرابط الحقيقي بين المعلومات والاستنتاجات التي نحصل عليها من فيسبوك، وبين طبيعة قيادة سائقين مؤمنين فعلاً، الخوارزميات ستكتشف هذا الرابط، إنها لعبة معلومات ضخمة Big Data، كلما زادت ضخامة المعلومات التي نحصل عليها، كلما تغيرت الكلمات والمصطلحات التي ندقق عليها”.

عملت شركة التأمين، لأشهر طويلة على تطوير تطبيقها الذي كان من المفروض أن يعمل من خلال فيسبوك ويقوم بدراسة بيانات الراغبين في تأمين مركباتهم. كان هذا قبل يوم واحد من موعد انطلاق التطبيق، وبعد حملة إعلامية ترويجية كبيرة، موجهة لاجتذاب الشباب، الذين ينوون تأمين سيارات للمرة الأولى في حياتهم.

ركزت الحملة الترويجية، مثلها مثل كل الحملات الذكية، على الجوانب الإيجابية لاستعمال التطبيق لكي يقبل عليه الشباب. سوقت التطبيق على أساس أنه أداة لكي يتمكن الشباب من الحصول على تخفيض مقابل استعماله.

مملكتنا.م.ش.س/عرب